Forfait téléphone mobile - Orange Cameroun parle plutôt d'une baisse qui vise à faire bénéficier les consommateurs finaux. Finis les bonus de crédits de communication dans les cabines téléphonique de fortune communément appelées «call box» à Douala.

Une suppression des crédits prépayés effective depuis le mois de décembre 2011. «Je ne fais plus de transfert bonus parce que, les fournisseurs ne nous donnent plus», lance Angèle, une tenancière de call box à un client à «Coaf». Ce dernier s'attendait à recevoir un bonus de 2.250 Fcfa après avoir effectué un transfert de crédit de communication de 4.000 Fcfa. Les affiches forma A4 qui encombrent le parasol ne donnent aucune information sur cette suppression de crédits «bonus» aux clients. Juste quelques notes griffonnées sur un papier posé sur la table de la «call boxeuse». Plus de bonus de communication sur un transfert de 1.000Fcfa. Les bonus de communication commencent à partir d'un transfert de 2 .000Fcfa effectué. Lesquels donnent droit à un avantage de 5.00Fcfa à 1.000Fcfa de plus.

Des bonus qui varient en fonction de l'opérateur de téléphonie mobile. Toutefois, certains «call-boxeurs» exigent la somme de 50Fcfa pour les transferts de crédits de communication de moins de 500Fcfa. «Nous ne nous en sortons plus avec cette activité. Parce que certains transferts de crédits de communication nous coupent la somme de 50Fcfa, voire même 500Fcfa chez certains opérateurs lorsqu'il s'agit d'un transfert de 10.000Fcfa», déplore Hélène, call boxeuse. Ce changement a évidemment une incidence sur les coûts des appels de communication dans ces call-box. Lesquels sont passés de 50Fcfa à 75 voire, 100Fcfa par endroit. «Nous ne comprenons plus ce qui se passe. Plus de transfert bonus. Les appels sont à la hausse. Avant, je faisais le transfert de 7.500Fcfa pour avoir le double. Aujourd'hui, c'est à peine si j'ai 2.000Fcfa de bonus», se plaint Martial A, un client. Avec ces bonus, la communication était plus facile, soutiennent unanimement les clients rencontrés dans la ville.

Raison

Chez les opérateurs de téléphonie mobile, ces bonus n'ont pas disparu. «Nous notons en cette fin d'année une baisse de ce taux et non une suppression», précise Samuel Ngondi Eboa, directeur de la communication à Orange Cameroun. La raison est simple. «La baisse Ndlr vise à faire bénéficier les consommateurs finaux des effets de toutes les baisses que nous opérons. Nous maîtrisons par ce biais les répercussions de nos actions sur le consommateur final. Les remontées terrain et plaintes des clients nous ont fait observer depuis quelque temps que les clients finaux ne recevaient pas toujours les bonus qui leur étaient réservés par nos soins», poursuit-il. Orange Cameroun décline sa responsabilité sur les fluctuations des bonus de crédit de communication dans les call-box. «La politique des prix appliquée par les call box n'est maîtrisée que par leurs propriétaires. Nous ne pouvons ni l'expliquer mieux qu'eux, ni être responsables du mouvement de leurs tarifs ; ces derniers dépendent comme pour tout opérateur économique du niveau de leurs charges et du niveau des marges bénéficiaires qu'ils s'autorisent», indiquent Samuel Ngondi Eboa.

Sandrine Tonlio Tiako

Le Quotidien Mutations/17/01/2012